Grundlegend ist es ja so, dass der Vertriebsprozess im Marketing zur Vertriebs- oder Distributionspolitik als Bestandteil des Marketing-Mix.(Produkt, Preis, Distribution, Kommunikationspolitik) gehört. Dabei geht es um alle Aktivitäten und Entscheidungen auf dem Weg eines Produktes oder einer Dienstleistung vom Anbieter (Hersteller) zum Endverbraucher (Kunden).Bei erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen ist eine gute Gestaltung der Beziehungen und der direkte Kontakt zum Kunden von fundamentaler Bedeutung.

Ein Kraftwerk, eine neue Fabrik, ein kompliziertes medizinisches Gerät eine komplexe Software Lösung, lassen sich nicht über Massenmedien vermarkten.Folglich ist der sehr persönliche Verkauf einschließlich Beratung und Betreuung des Kunden sehr wichtig.

Ja klar, wir werden täglich von Angeboten überflutet und zwar jeder, bewusst oder unbewusst (meist mittels Werbung als Trägermedium). Sich da individuell abzuheben ist nicht leicht. Automatismen helfen da auch nicht wirklich weiter. Zurück zum „handgemachten“ ist aus meiner Sicht die Devise. Man sagt ja auch Handwerk hat goldenen Boden. Das sehe ich im Bereich Angebotserstellung ähnlich/gleich, was die anschließende Wirkung beim Kunden angeht.Im B2B Geschäft zahlt es sich erst aus, denn hier ist auch der gesamte Ablauf im Vertrieb und damit im Rahmen der Angebotserstellung eine komplexe Angelegenheit.

Das zu lösende Problem des Kunden wurde nicht richtig erkannt und seine damit verbundenen Wünsche mit dem dahinter stehenden Nutzen sind häufig nicht komplett im Angebot berücksichtigt, so dass er sich meist nur zum Teil „wiederfindet“. Zudem lässt die Klarheit der Aussagen und die inhaltliche Gestaltung viel „Luft nach oben“, um eine eindeutige Nahvollziehbarkeit des angebotenen „Etwas“ für den Kunden greifbar zu machen.

Auch ein Punkt ist: Compliance tötet kundenorientierte Lösungen !!! , denn der Spielraum für Individuallösungen und somit ein Individualangebot wird damit oft unnötig beschnitten. Banken/Versicherungen mit Ihrer Regulierung/ Überregulierung sind hier häufig ein Bereich aber auch in der Pflege/ im Pflegebereich und öffentlichen Dienst findet man ganz hohe Dokumentations- Regulierungsanforderungen in Bezug auf Systeme/ Lösungen. ES geht auch anders, dazu muss man nur einmal nach Estland schauen. …elektronisch wählen, Staatsbürgerschaft elektronisch beantragen, viele behördliche / kommunale Services sind digital verfügbar.